外国人対応不動産ツール・CRM・代行サービスおすすめ8選

近年日本では外国人観光客や在留外国人が増加傾向にあり、それに伴い不動産購入・賃貸のニーズも拡大しています。この流れを受けて、不動産業界では外国人顧客への対応が重要な差別化要素となっています。しかしそうは言っても、すぐに外国人対応を始めるのは言語の壁や人件費などの課題も存在し、難しいことが多いです。

そんな外国人対応に不安がある方でも、外国人対応ツールや外国人対応可能のCRMツール、そして外国人対応代行サービスなどを利用すれば様々な課題を解決し、業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現することができます。

本記事では、外国人対応を始めたいと考えている不動産業者様に向けて、おすすめのツールやサービスを紹介していきます。

外国人対応不動産ツール・外国人対応CRMとは？

外国人対応ツールとは、外国人と円滑にコミュニケーションを取るために利用されるツールの総称で、AIでの多言語対応機能、接客・営業活動支援ツール、外国人特有の情報管理、文化的配慮、そして集客・マーケティングなど様々な種類のツールがあります。

導入が必要な理由は？

「英語対応を始めて外国人顧客をゲットしよう！」と思っても、通訳ができる人材を常時雇用するのは人件費がかかってしまいますし、外国人客が毎日訪れるような不動産業者でなければ費用に見合わないでしょう。

その場合は外国人対応ツールの導入が便利です。

外国人対応ツールを導入することで、外国語が話せなくても外国人対応をスムーズに行うことができます。

用途別外国人対応不動産ツール紹介

外国人対応ツールといってもなかなかピンとこない方もいると思うので、ここからは実際に使えるツールを、「言語対応」「契約・書類対応」「CRM」の分野別に紹介していきます。

言語対応ツール

言語対応のツールは主に外国語での問い合わせや内見対応、その他契約説明などをスムーズに行うためのものです。

1) Google翻訳

もうすでに使用しているという方も多いかもしれませんが、Google翻訳は顧客とのコミュニケーションに適しています。

Google翻訳スマホアプリの会話モードは二言語リアルタイム自動翻訳に対応しています。

さらにGoogle翻訳内のカメラモードを利用することで、書面も簡単に翻訳することができます。

2) ChatGPT

こちらも利用している人は多いかと思いますが、ChatGPTでも翻訳が可能です。Google翻訳よりもさらに自然な翻訳になるので、ニュアンスなどが伝わりやすくなります。

3) LINE公式翻訳Bot

LINEには公式翻訳Botがあり、英語、韓国語、中国語などの言語に対応しています。

公式翻訳BotをLINEトークルームに招待するだけで、リアルタイムの翻訳ができ、外国人顧客とのライン上でのやり取りをスムーズにすることができます。

契約・書類対応ツール

書類関連の外国人対応に役立つツールでは、契約書や重要事項説明書などを多言語化・電子化し、オンライン上でやりとりできるツールです。

4) クラウドサイン

クラウドサインは電子契約できるツールで、英語のインターフェースにも対応しています。

クラウドサイン上での書類を英語のインターフェースで送信すれば、英語話者とのスムーズな契約締結が可能です。

相手は書類確認画面から操作を全て英語で行えるので、安心して契約締結を行うことができます。

5) Googleドキュメント翻訳機能

Googleドキュメントはその他の補助資料の管理に役立ちます。

Googleドキュメントには翻訳機能も備わっており、ドキュメント事態を他の言語に翻訳して保存することができます。翻訳されたドキュメントのコピーは新しいウィンドウで開かれるので、原本と翻訳版の多言語管理がしやすいのもおすすめのポイントです。

外国人対応CRMツール (顧客管理システム)

英語対応CRM（顧客管理）ツールなら外国人顧客対応と業務効率化を同時に実現することができます。

6) HubSpot CRM

HubSpot CRMはクラウド顧客管理ツールで、多言語対応や外国人顧客への営業管理に向いています。

多言語対応で、英語のメールテンプレートや見込み顧客用フォームも簡単に作成することもできます。

さらには顧客情報の一元管理や外国語での自動メール送信、契約更新や内見日のリマインダー、顧客データ分析なども自動化することができ業務を効率的に行うこともできます。

7) Zoho CRM

こちらも多言語に対応している顧客管理ツールで、HubSpotよりもさらに細かいワークフローを構築したい不動産業者様におすすめです。

ツール内では「国籍」「希望エリア」「予算」「ビザ種類」など、不動産業者特有の項目を自由にカスタマイズできます。

他の特徴はHubSpot CRMと似ていますが、高度なカスタマイズ性を重視する方にはZoho CRMがおすすめです。

外国人対応サービスの利用もおすすめ

外国人対応ツールを駆使するのも良いですが、「用途別に異なるツールを使い分けるのは手間...」「ツールだけでは限界があり心配」と感じる方には外国人対応サービスの利用がおすすめです。

8) 不動産英語対応サポート：MailMate(メールメイト)

MailMateは、契約時の日英翻訳や契約書の翻訳などをサポートし、契約後の外国人顧客アフターカスタマーサポートもまるっと代理してくれるサービスです。

外国人の契約後、こんな問い合わせが殺到していませんか？

「電気・ガス契約方法がわからない」

「請求書の支払い方法を教えて」

「Wi-Fi契約を代わりに」

「郵便物を翻訳して」

この契約後サポートをいちいちツールを使って対応するのは大変です。しかし、アフターケアが充実していないと、外国人コミュニティ内の口コミ・新規顧客獲得に繋げることは難しいです。

メールメイトが解決する課題と解決策

従来の課題：英語対応スタッフの高コスト、通訳サービス料の圧迫、業務範囲外サポートの困難、外国人対応ツールの使い分けの難しさ

解決策：外国人生活サポート専門「MailMate」が契約時英語対応と契約後フォローを紹介料ゼロで完全代行

5つの導入メリット

1. 完全無料導入：紹介手数料ゼロ、外国人客に紹介するだけ

2. 業務負担ゼロ ：紹介後はMailMateが全対応、不動産業者様の追加業務ゼロ

3. 全国対応：エリア問わず

4. 賃貸・購入両対応：全ニーズカバー

5. 高い実績 ：顧客の高い満足度実現

3つの成果

1）紹介・リピート率向上：アフターフォロー充実で新規獲得 2）営業差別化：「英語サポート充実」で競合優位 3）本来業務集中：外注でコスト削減・営業集中

簡単4ステップ導入

1. 賃貸契約時にまたは購入契約時にMailMateをご案内（チラシ・URL共有など）

2. お客様が公式サイトから直接お申し込み

3. MailMateが英語でコンタクトを取り、サポートを開始

4. お客様がMailMateを通じて請求書の支払いや各種手続きを自動化

※ 契約・請求はMailMateとお客様間で完結します。不動産業者様側での作業はありません。

メールメイトで契約時・契約後の英語対応をサクッと解決！

外国人不動産需要が急増する中、契約時・契約後の英語サポート体制の有無が契約率を左右します。競合が始める前に、MailMateで先行者利益を獲得できます。

📞 個別相談承ります：ご紹介に関心のある企業様・ご担当者様向けに、MailMateのパートナー制度についてのご案内も個別に行っております。

効果的な外国人集客・マーケティングツール

外国人対応のツールやサービスを紹介したところで、本項目ではおすすめの外国人集客ツールを紹介していきます。

広告

Google広告・Facebook広告・インスタグラム広告・Youtube広告などを利用すれば、国籍・地域・言語を絞って物件の広告を表示することができるので、集客にはとても効果的です。

特に不動産購入希望者や移住希望者は、Youtubeやインスタグラムの動画にて物件情報収集を行う傾向にあります。Google広告はSEOマーケティングに力を入れる余裕がないという方におすすめです。

SNSマーケティング・SEOマーケティング

外国人が不動産の購入や賃貸情報を探す際は、特にYouTubeやインスタグラムの動画を参考にするケースが多く見られます。

その最大の理由は、写真や文章だけでは伝わりにくい物件の雰囲気を、動画ならよりリアルかつ正確に確認できるためです。

したがって、主要な外国語で物件を動画紹介することは、効果的な宣伝手段となります。

余裕があれば、不動産に関する悩みや疑問をテーマにしたブログ記事を、主要な外国語で発信するのも効果的です。ターゲット層の言語で情報を提供することで、検索経由でのアクセスが増え、見込み顧客へのリーチを広げられます。

外国人向けポータルサイトの活用

外国人ユーザーが多く利用する物件検索サイトを活用するのも効果的です。

以下のようなサイトが人気です：

• GaijinPot Housing

• Real Estate Japan

• Japan-Property

よくある質問(FAQ)

まとめに入る前によくある質問を紹介していきます。

外国人の不動産購入規制についてはこちら：【不動産業者必見】外国人が日本で不動産を購入する際の規制と注意点

外国人の不動産購入時に関する税金についてはこちら：固定資産税は外国人も対象？日本の不動産にかかる税金ガイド【2025】

不動産業者が外国人対応を始めるにはどうすればいいですか？

不動産業者が外国人対応を始めるには３つ方法があります。「外国語対応できる人材・外国人スタッフの採用」「外国人対応ツールの活用」「外国人対応サービスの利用」、このいずれかで、外国人顧客向けのサービスを提供することができます。

外国人対応ツールを使えば外国人対応を始められますか？

翻訳ツールやCRMツールを利用すれば基本的なコミュニケーションや書類の翻訳、電子化などを行うことができますが、限界もあります。ツールだけでは心配な方は、外国人対応代理サービスなどを利用するのが良いでしょう。記事内で詳しく説明しています。

外国人対応ツールを利用する際の注意点は？

個人情報保護規制に準拠しているかやセキュリティ面は慎重に見極めましょう。そして初期費用や運用負担も確認し、既存のシステムとの連携可否なども確認しましょう。データ保存先やアクセス権限管理なども注意が必要です。

外国人向けの効果的な集客方法はなんですか？

外国人を集客したい不動産業者にとっては、SNS（インスタグラム、YouTube）での動画発信が最も効果的です。物件購入予定者や賃貸予定者は物件の雰囲気を動画で確認したがる傾向があります。また、Google広告やFacebook広告で国籍・地域を絞った広告配信も効果的です。さらに、GaijinPot HousingやReal Estate Japanなど外国人向けポータルサイトの活用もおすすめします。

まとめ：外国人対応にはツールの活用と英語対応代理サービスの利用で契約率UP!

本記事では、外国人対応を始めたいという不動産業者様向けに、おすすめの外国人対応ツールとサービスなどを紹介しました。

外国人対応に不安がある方でも、様々なツールを活用することで、段階的に外国人対応を始めることができます。

しかしアフターサービスやさらに複雑な部分はプロに任せるのが安心です。

メールメイトは、外国人顧客にただ紹介するだけで、残りの難しい部分は全て代理で対応してくれます。契約・請求はメールメイトと顧客間で完結するため、不動産業者様側の作業はありません。

メールメイトはパートナー制度もあり個別相談もできるので関心のある方は是非問い合わせてみてくださいね！

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