不動産仲介業者英語対応おすすめサービス紹介
外国人の住まい探しが増える中で、「英語対応」に不安を感じる仲介業者も少なくありません。一方、海外の方にとっても、英語で対応してくれる不動産会社やサービスの情報は限られています。
この記事では、双方の悩みに寄り添いながら、英語対応の課題と解決策、そしておすすめのサポートサービスまで詳しく紹介していきます。
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不動産仲介業者が抱える外国人への英語対応の課題とは
海外のお客様からの問い合わせが増える中、「英語での対応がうまくできない……」と悩む不動産仲介業者様は多いのではないでしょうか。特に、契約説明やトラブル対応など、専門用語も多く慎重さが求められる場面では、語学力だけでなく、文化的な理解も必要になります。
この項目では、仲介業務における英語対応の課題について詳しくご紹介します。
英語対応で仲介業務に負担がかかる
海外からのお客様に英語で対応する場面では、普段の業務以上の準備や時間が必要になります。言葉が通じにくいと誤解を招きやすく、何度も説明する必要が出てきたり、契約の説明が長引いたりすることも……。その結果、他の業務に手が回らず、全体の効率が落ちてしまうケースもあります。
「伝わらない」「わかってもらえない」といったもどかしさに、ストレスを感じる担当者の方もいるのではないでしょうか。
通訳スタッフを常駐させる場合コストがかかる
英語対応に不安がある場合、「いっそ通訳を雇おうか」と考える方もいるかもしれません。ただ、通訳スタッフを常駐させるとなると、人件費が大きな負担になります。しかも、常に海外からのお客様が来店するとは限らないため、コストに見合った効果を感じられないという声も。
結果的に、「対応したいけど、できない……」という悩みを抱え続けている仲介業者様も多いのが実情です。
しかし英語対応を提供できないと機会損失になることも……
一方で、英語対応ができないことで、せっかくのお客様を逃してしまうケースもあります。特に都市部では、海外のお客様の賃貸ニーズが高まっており、「英語で対応できますか？」という問い合わせも増加中。対応できない＝お断り、となってしまえば、それはそのまま不動産取引の機会を損失することに。
英語対応の可否が、今後の集客力や紹介数に影響する時代が来ていると言えるでしょう。
【仲介業者向け】外国人対応に強い不動産会社・サービス3選
英語対応に悩みを抱える仲介業者様に向けて、業務負担を軽減しながら、安心して海外顧客対応ができるサービスを3つご紹介します。各サービスの特徴や機能を比較しながら、導入の検討にお役立てください。
MailMate
【MailMateのポイント】
不動産会社側の作業なし（すべてMailMateが対応）
紹介手数料ゼロ
日本全国に対応
【対応可能なサービス内容】
電気・ガス・Wi-Fiなどの契約サポート（英語）
家賃や公共料金の請求書支払い代行
火災・住宅保険の加入サポート
郵便物や契約書の翻訳
英語での役所手続き案内
外国人対応に不安がある仲介業者様には、MailMate（メールメイト）の導入がおすすめです。
MailMateでは、英語でのライフライン契約や請求書支払い、保険加入、役所手続きまでをワンストップで代行・サポート。不動産会社が対応に追われることなく、スムーズに入居から生活までをカバーできるため、アフターケアの負担軽減と顧客満足度アップの両立が可能です。
英語対応の内製化が難しい会社にとって、非常に心強いサービスといえるでしょう。
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株式会社FREA
【FREAのポイント】
メール・電話・内覧など多様なサポート
外国人への賃貸仲介に特化
自主管理物件の窓口対応も可能
【対応可能なサービス内容】
外国語によるメール翻訳サービス
電話・内覧時の外国語サポート
内覧代行サービス
株式会社FREAは、海外顧客への賃貸仲介事業専門の会社で、東京を中心にサービスを提供しています。
外国語による問い合わせ対応や内覧代行など、仲介業者様の負担を大きく減らすサポートを行っています。また、オーナー様に対しては、海外からのお客様との契約に必要な条件の調整や提案も可能です。
自主管理される物件でも、外国語でのお問い合わせ対応をFREAが担うことで、安心して外国籍の方への賃貸手続きを進められます。
株式会社 Bridge Life
【Bridge Lifeのポイント】
外国人専門不動産管理会社が運営
8言語・24時間365日対応
管理会社・保証会社の両方に対応
【対応可能なサービス内容】
緊急駆け付け手配（鍵・ガラス・電気・水道）
多言語通訳（契約時、滞納、更新手続きなど）
ソフトクレーム（騒音、ゴミ出しなど）対応
家賃保証会社向けの督促・審査サポート
株式会社Bridge Lifeは、外国人入居者への対応に特化した不動産管理会社です。
「外国人コール24」では、生活トラブルや契約関連の問い合わせまで、8言語・24時間対応。豊富なノウハウによって、言語の壁だけでなく、文化的なギャップによるトラブルにも対応してくれるため、仲介業務や管理業務の不安が大幅に軽減されます。
さらに、家賃保証会社向けには審査や督促の通訳代行もあり、多方面から外国人入居を支援してくれるサービスです。
【英語対応の仲介業者を探している方向け】外国人向けの不動産サービス3選
英語でやりとりできる不動産会社を探している海外の方やその関係者の方向けに、安心して使える国内検索サービスや賃貸情報ウェブサイトを紹介します。
外国語が話せる不動産店一覧検索（公益財団法人日本賃貸住宅管理協会）
公益財団法人日本賃貸住宅管理協会が提供する検索サービスでは、地域や都道府県別に、外国語対応可能な不動産店を探すことができます。
英語、韓国語、中国を含む多言語表示が可能で、日本語ページにもふりがながついているなど、海外出身の方にとって使いやすい設計が特徴です。信頼性の高い団体が運営していることも安心材料の一つです。
Rental information for foreigners（SUUMO Rentals）
不動産情報サイト「SUUMO」が提供する英語版の外国人向け賃貸情報ページです。物件を探す方法や入居までの流れ、外国語対応可能な不動産会社への導線など、丁寧な案内が特徴。
日本に初めて住む海外の方にとってもわかりやすく、安心して利用できるページ構成になっています。
wagaya Japan
wagaya Japanは、外国人向けの物件情報が豊富な不動産サイトです。ペット可、学生向け、駅近、ハイグレードなマンションなど、細かな条件での絞り込みが可能で、希望に合った家を見つけやすいのが魅力です。
また、海外の方が多く暮らすおすすめエリアに特化した物件検索もでき、初めて日本に来る方にもやさしいサービスです。賃貸だけではなく、買う・売る、不動産投資といったさまざまな範囲にも対応しています。
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「仲介業者 英語対応」まとめ
外国人対応は、もはや一部の仲介業者だけの課題ではありません。これからの不動産業界においては、「英語対応の有無」がビジネスの成果を左右する重要な要素となりつつあります。
とはいえ、すべてを自社で対応するのは簡単ではありません。今回ご紹介したようなサービスをうまく活用することで、業務負担を抑えながらも、顧客満足度の高い対応が実現できます。
仲介業者様自身が英語を話せなくても、「英語対応ができる体制」が整っていれば、それだけで他社との差別化になります。これを機に、外国人対応の仕組みづくりをぜひ検討してみてください。
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